かなふくセミナー
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~事業所でのホスピタリティとマナーの指導のために~ 接遇マナー・リーダー養成講座

日程 平成29年 2月17日(金) (10:00~16:00)(受付開始 9:30~)
講師 蜂谷英津子
HOTシステム株式会社 代表取締役
会場 振興会セミナールーム(日土地山下町ビル9階) [地図]
〒231-0023 横浜市中区山下町23番地日土地山下町ビル9階
みなとみらい線「日本大通り」駅3番出口(情文センター)徒歩5分
対象 介護福祉関係者及び興味のある方
推奨職員:上級・リーダー・管理職
料金 一般:10,000円
法人会員:8,000円
個人会員:8,000円
PDF ご案内チラシ・FAX申込書 [ PDFファイル 484.5KB]

受付終了


介護サービスの現場では、職員の提供するサービスがそのまま事業所全体のイメージにつながります。本セミナーでは、介護現場でのホスピタリティマナーのあり方を学び、自分にあった指導方法で、チームにホスピタリティの大切さを伝え、率先して接遇マナーを実践しながら、チームに行動で示すことのできる「マナー・リーダー」を目指します。

≪カリキュラム≫
□介護現場における接遇マナーとは?
□選ばれる事業所とは?
□ホスピタリティの提供
・ホスピタリティの3つのステップ
・目配り、心配り、気配り
□ホスピタリティ・リーダーになるために
・指導のポイント
・効果的な話し方
・表情、挨拶、身だしなみ、言葉使いの指導の実践

蜂谷英津子 講師プロフィール 蜂谷英津子

HOTシステム株式会社 代表取締役


介護人材育成コンサルタント。
大手デパートや外資系ホテルのVIPゲストの担当を経て、介護事業所を全国に運営する企業にて、介護職員の人材育成にかかわり、接遇マナーやコミュニケーション研修等の講師を務める。
2010年、HOTシステムを設立し、介護職員用のマナーのマニュアルの作成、接遇マナーのテキスト本の執筆、介護事業所でマナーを指導するマナーリーダーの養成、多くの介護福祉施設や協議会、大手企業の研修で講師を務めている。介護職員のための研修は、研修内容や事例が介護現場に即しており「分かり易くて現場ですぐに実践できる!」と大変好評です。
監修書籍:「こころをつかむ 礼儀とマナー」 株式会社日本医療企画発行
執筆書籍:「介護職のための接遇マナー」 公益財団法人介護労働安定センター発行

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