かなふくセミナー
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介護職のための魅力的な 接遇マナーとコミュニケーション

日程 平成29年8月2日(水) (10:00~16:00)(受付開始 9:30~)
講師 蜂谷 英津子
HOTシステム株式会社 代表取締役
会場 振興会セミナールーム(日土地山下町ビル9階) [地図]
〒231-0023 横浜市中区山下町23番地日土地山下町ビル9階
みなとみらい線「日本大通り」駅3番出口(情文センター)徒歩5分
対象 福祉・介護・看護関係者及び興味のある方
推奨職員:(初級~中級・全般)
料金 一般:10,000円
法人会員:8,000円
個人会員:8,000円
PDF ご案内チラシ・FAX申込書 [ PDFファイル 2525.2KB]

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介護現場に適した「接遇マナー」とは何か?についてじっくりと触れて、考え、学びます。
 ご利用者やご家族は、人生の大先輩です。表情・態度・挨拶・身だしなみ・言葉づかいなど、どのようにしたら利用者様に不快な思いをさせないための表情や態度、挨拶、身だしなみ、言葉づかいができるのか。また、利用者家族に安心して任せていただくために必要な作法等、事例に触れながらを相手の心にホスピタリティマナーを学びます。接遇は大切なケアの1つです。

≪カリキュラム≫
ホスピタリティマインドを学ぶ!
❀介護現場における接遇マナーとは?
❀選ばれる事業所となるためのマナー
❀実際の利用者・ご家族との接し方について
・言葉遣い
・利用者はココを見ている(不満と不安について)
・スタッフ同士で意識することは!?
❀まとめ
~介護の現場に活かすための実践演習~

講師プロフィール 蜂谷 英津子

HOTシステム株式会社 代表取締役


介護人材育成コンサルタント。大手デパートや外資系ホテルのVIPゲストの担当を経て、介護事業所を全国に運営する企業にて、介護職員の人材育成にかかわり、接遇マナーやコミュニケーション研修等の講師を務める。2010年、HOTシステムを設立し、介護職員用のマナーのマニュアルの作成、接遇マナーのテキスト本の執筆、介護事業所でマナーを指導するマナーリーダーの養成、多くの介護福祉施設や協議会、大手企業の研修で講師を務めている。介護職員のための研修は、研修内容や事例が介護現場に即しており「分かり易くて現場ですぐに実践できる!」と大変好評です。監修書籍:「こころをつかむ 礼儀とマナー」株式会社日本医療企画発行 執筆書籍:「介護職のための接遇マナー」 公益財団法人介護労働安定センター発行

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