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受付終了
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2012年6月19日(火) 10:00～16:30 ( 受付 10:00～ ) |
| 講師 | 高橋 尚也 |
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| 対象 | 介護職、管理者及びご興味のある方 |
| タグ |
医学知識 全般
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| 受講料 |
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| 受講方法 | 会場 |
講義と実習・グループワークを通じて、苦情対応が上手にできない理由を理解し、“型”を終日をかけてじっくりと学びます。従来の講座とは異なり、講座の冒頭より演習を通じて、万が一苦情が発生した場合、その苦情を悪化させないための苦情対応スキルを身につけることを目的とした実践的な講座です 。
□苦情は何故発生するのかを考える□苦情申告者の特徴別対応方法を知る□苦情をチャンスに変える□苦情対応の６ステップ （傾聴スキルを使ったロールプレイング）□事例検討（グループワーク・発表）
株式会社オリエンタルランド入社後、東京ディズニーランドにて、OJT及び各種研修講師を担当、その後ドコモ・ビジネスネット（ドコモ研修センター）にて研修担当講師として活躍。介護業界大手の株式会社ツクイにて、介護業界での各種講師を経て、現在は、SZEにて、介護施設等で各種研修・セミナー講師・講演会を中心に全国区で活躍。
