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受付終了
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| 日程 |
2012年7月30日(月) 10:00～16:30 ( 受付 10:00～ ) |
| 講師 | 萩原 久美子 |
| 会場 |
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| 対象 | 介護職、管理者及びご興味のある方 |
| タグ |
医学知識 全般
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| 受講料 |
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| 受講方法 | 会場 |
介護業界も利用者獲得を巡る競争の時代が始まりました。利用者の権利意識も高まり、利用者や家族は厳しい目でサービスを見つめ始めています。利用者の視点から業務全体を見直し、利用者の要望や期待にしっかりと耳を傾け、それをサービスに反映させる必要に迫られているのです。このセミナーでは、CSの仕組みを正しく理解し、CSを支えるES（職員満足）にも視点を置きます。質の高いケアで利用者を獲得し、経営の安定を図るための秘訣をお伝えします。
１．CSとは ・利用者の視点に立っていますか？ ・逆さまのピラミッド ・利用者、家族の声の活かし方 ・CMS(顧客満足経営）とは２．ESなくしてCSなし ・利用者の喜ぶ姿（CS)はESを高める ・職員が不満を感じるとき ・ESの要因 ・モチベーションが高まるとき３．ESにつながる指導方法と職場づくり４．事例紹介
●交流分析士1級 全日本マナー検定協会1級、マナーアドバイザー、 認知症ライフパートナー検定合格、ホームヘルパー2級、医療技能審査検定1級 ハートフルアドバイザー認定 ●医療機関、介護、フードサービス、ホテル業界等のおもてなしに関する 専門コンサルタント。特にホスピタリティを意識したコミュニケーションのとり方、 人間関係に関するコミュニケーション、型のみにとらわれない接遇を指導。 ●著書 医療における接遇の基本（建帛社 ）
