|
受付終了
|
|
|---|---|
| 日程 |
2021年3月23日(火) 10:00～16:00 ( 受付 09:30～ ) |
| 講師 | 三輪 さおり |
| 会場 |
|
| 対象 | 介護福祉・医療関係者及び興味のある方 |
| タグ |
コミュニケーション 全般
|
| 受講料 |
|
| ご案内チラシ・FAX申込書[PDFファイル] | |
| 受講方法 | 会場 |
顧客満足という観点に立った時、利用者の方の話を中断したり、要望を断わったりする時、言いにくいことを、どのように伝えればよいか戸惑うものです。
本研修では、自分の立場や考えをきちんと伝えるにあたって、丁寧に失礼のない表現で、思いやりを伝えるコミュニケーションの実践方法を学びます。
≪カリキュラム≫
☺ 顧客満足に必要な要素
☺ 人とのかかわり方の基本
<ストローク>
☺ コミュニケーションのコツ
アサーティブとは
自分も相手も大切に・・
思いやりのある声掛けとは
☺ 顧客満足とアサーティブの両立を
求められる状況での表現演習
忙しい現場の中、
すべて対応するのは難しい…
ちょっとした声掛けの工夫や
自己表現の仕方を学び、
お互いに気持ちよく、
快い関係作りを目指しませんか？
短大卒業後、千葉県舞浜のテーマパークにて各種ロケーションキャストとして
11年間従事し、ゲストとのコミュニケーションの取り方、新人への教育指導、
組織内での役割と責任など、多くのことを修得。2003年よりテーマパークでの
経験を活かし、サービス向上やコミュニケーションの講師として独立し、
ホスピタリティ・コーディネータ、財団法人実務技能検定協会サービス接遇検定１級、
日本ケアフィットサービス協会 サービス介助士（ケアフィッター）
日本フードコーディネーター協会認定 フードコーディネーター社団法人日本アロマ環境協会認定
アロマテラピーインストラクター・アドバイザーの知識と経験と資格を活かし、実務的な指導に高い評価を得ている。
