かなふくセミナー詳細

当講座は、介護の持つ本当の意味を考え、「プロ意識」をもって介護に携わる方のために、知識の部分とそれを実践するための意識の部分両方を含んだ講義内容となっております。介護の現場の「接遇マナー」「クレーム対応」は、社会一般のマナーよりもプラスアルファが求められます。人生の先輩である高齢者の方々に心地よく、日々を過ごして頂くために何が求められるか…当講座では、自ら気づき、そして行動に起こせる、力を身に付けて頂くことを目的としております。ワークを体験しながら、現場で生きるスキルを身に付けます。

■接遇スキル（基礎）・（応用）「相手の心を解く表情」「信頼される態度と動作」「サービスモラル」の習得「心が伝わる言葉遣い」「相手を受容する話し方」の習得■人間心理への理解と利用者・家族とのコミュニケーション「利用者・家族の期待フローへの理解」　「コミュニケーションの原理原則（プラスとマイナスのストローク）」■クレーム対応とは何か（講義）■クレーム対応の基本プロセス①お詫び　②事実確認をする　③代替案/解決案の提示■クレーム事例検証■クレーム対応の第一声を徹底する①表情　②態度　③言葉